להקשיב כדי להבין, להתמודד עם מצבים קשים כדי למנוע קונפליקטים.
הסדנה מיועדת לתת כלים לנותני שרות לציבור, כגון צוות רפואי בבתי חולים, צוות שרות לקוחות בארגונים, וכו', על מנת להתמודד עם מצבים קשים המתעוררים מול קהל מקבלי השרות.
מטרת הסדנה הינה לפתח מיומנויות בין אישיות ויכולת התמודדות עם שיחות קשות במצבים קשים ועם אנשים קשים, על מנת לאפשר למשתתפים לייצר אוירה חיובית ולמנוע קונפליקטים.
מידע מלא
נושאי הסדנה
- מיומנויות הקשבה
- טיפול ברגשות
- גישור על הפערים בתובנות ,פירושים, ודעות קדומות
- שיקוף ואמפטיה
- מסגור מחדש
- שאילת שאלות – סוגי שאלות
- כיצד להתמודד עם שיחות קשות וטקטיקות כוחניות
- המעבר משיחה של עמדות לשיחה על אינטרסים
שיטת ההדרכה: הסדנה מבוססת על עבודה בקבוצות וסימולציות בחלקן מעולמם המקצועי והפרטי של המשתתפים.
משתתפי הסדנה: רצוי שישתתפו בכל קבוצה עד 20 משתתפים.
משך הסדנה: יום או יומיים (עפ"י דרישת הלקוח)
להקשיב כדי להבין, להתמודד עם מצבים קשים כדי למנוע קונפליקטים.